QR-ЦІННИКИ: ОНЛАЙН-ПІДХІД ДО ОФЛАЙН-ПРОДАЖІВ

Роман Піньковський
20 трав.
Читати 3 хв

Плитку та сантехніку вкрай рідко купують онлайн. А ще рідше — спонтанно. Адже перед покупкою люди хочуть побачити товари наживо, порівняти варіанти, порадитися з дизайнером чи рідними.

Але й в офлайн-магазині клієнти стикаються з тим, що серед наявного асортименту інколи важко зорієнтуватися самостійно, інформації на ціннику недостатньо, а менеджери можуть бути зайняті консультацією інших.

Ми знайшли рішення для таких ситуацій. QR-цінники надають покупцю повну інформацію про товар прямо на смартфоні — характеристики, акції, аналоги, наявність, можливість скласти список обраного та навіть надіслати його іншим. Швидко, зручно, тут і зараз.

НОВИЙ ОНЛАЙН-ДОСВІД ПОКУПОК В ОФЛАЙН-МАГАЗИНІ

QR-цінники — це web-застосунок, що перетворює смартфон клієнта на self-service інструмент. Покупці просто сканують QR-код на ціннику та отримують повну інформацію про товар на одній сторінці. Без встановлення окремого застосунку.

Також QR-цінники легко сприймаються молодшим поколінням, яке звикло використовувати гаджети для розв'язання щоденних задач. Для них такий формат взаємодії є більш звичним.

ЯКІ ВИКЛИКИ МИ ВИРІШИЛИ?

QR-цінники допомагають подолати ключові бар’єри, з якими стикаються як покупці, так і менеджери в магазинах плитки та сантехніки:

Складність товару. Плитку та сантехніку купують рідко та надовго, тому клієнти потребують детальної інформації. QR-цінники дають змогу миттєво отримати повний опис товару.
Обмежений простір у шоурумах. Не весь асортимент можна представити фізично. QR-цінники відкривають доступ до повної колекції товарів онлайн, зокрема тих, що не виставлені в шоурумі.
Недостатня інформація на класичних цінниках. Паперові цінники не вміщують усіх характеристик і тим паче наявності. Завдяки QR-цінникам клієнт бачить повний опис, актуальні залишки та супутні товари.
Обмежена кількість персоналу. Менеджери — дорогий та обмежений ресурс. QR-цінники дозволяють клієнтам діяти самостійно — переглядати, зберігати, друкувати списки товарів та передавати їх менеджерам без черг.
Покупці, які сумніваються. Вони часто повертаються до магазину кілька разів, не ухвалюючи рішення одразу. Завдяки QR-цінникам такі клієнти можуть зберегти товари, поділитися вибором з близькими та повернутись до покупки в зручний момент.

ЩО ОТРИМАЛИ КЛІЄНТИ?

QR-цінники створені для того, щоб спростити пошук інформації про товар і допомогти клієнтам швидше та простіше приймати рішення в офлайн-магазині.

Завдяки QR-цінникам клієнт може:

Переглядати актуальні характеристики, наявність, ціни, акційні пропозиції самостійно.
Знайти пов’язані товари або аналоги, яких може не бути у виставковому залі.
Зібрати список обраних товарів для подальших роздумів.
Поділитися списком із дизайнером, другом або членом родини — із можливістю перегляду або редагування.
Відправити підбірку собі на email або надрукувати її прямо в магазині без участі персоналу.
Передати менеджеру фіналізований список для уточнення чи швидкого оформлення покупки.

Це мінімізує FOBO (Fear of Better Option) — страх проґавити найкращий варіант, — адже вся інформація під рукою, як і можливість залучити до рішення інших.

ЩО ОТРИМАЛА КОМПАНІЯ?

QR-цінники — не лише про зручність для клієнтів. А ще й інструмент, що підвищує ефективність бізнесу. Вони допомагають компанії працювати швидше та точніше:

Менеджер бачить додаткові дані без потреби йти до комп’ютера — наявність товару на складах і залишки в реальному часі.
Працівник може миттєво сформувати рахунок на основі зібраного клієнтом списку.
Товари, яких немає у виставковому залі, можна продемонструвати прямо з девайса.
В ситуаціях, коли всі менеджери зайняті з іншими клієнтами, покупець може самостійно дізнатись необхідну інформацію про товари.

РЕЗУЛЬТАТИ

За період існування QR-цінників у магазинах АГРОМАТ сервісом скористалося 116 тисяч унікальних користувачів. Це свідчить про високий інтерес до інструменту, який дозволяє отримати більше інформації про товар без залучення консультанта.

Загальна кількість сканувань перевищила 1 мільйон, а це свідчить про високий інтерес відвідувачів до вивчення асортименту через QR-цінники. Було переглянуто 1920 тисяч унікальних товарів, що дає змогу зробити висновок — користувачі активно досліджують і порівнюють позиції.

10 тисяч користувачів створили власні списки обраного, з яких 4 тисячі поділилися ними з іншими — важливий показник залучення довірених осіб у процес вибору. Ще 700 разів списки друкували прямо в магазині, що підтверджує реальне використання функції при прийнятті рішення про покупку.